שלוחה מס’ 1
בירורים ותשלומים
א'-ה | 08:00-20:00
בימי ו' וערבי חג 08:00-12:00

שלוחה מס’ 2
 דיווח תקלות ברשת המים והביוב
פועל 24 שעות ביממה
365 יום בשנה

 

שירות לקוחות
שירות לקוחות - peleg - מידע לתושב
אמנת השירות

חברת פלג הגליל רואה שני צדדים בתפקידי עובדיה: הצד המקצועי והצד השירותי. אנו רואים את חובתנו לתת שירות איכותי כחלק בלתי נפרד מעמידתנו בדרישות הלקוח. חברת פלג הגליל הציבה לה למטרה – יצירת סביבת עבודה אשר מאפשרת למנהלי החברה ולעובדיה, את מיצוי הפוטנציאל השירותי שלהם, בכל רגע נתון, מול מגוון הלקוחות.

הנהלת חברת פלג הגליל ועובדיה מתחייבים:

  1. לקצר את משך הזמן למתן השירות  בטיפול  במפגעים.
  2. להעניק יחס אישי, אדיב והוגן.
  3. לפעול לשירות על פי אמות מידה מקצועיות ברורות ומחייבות.
  4.  לספק לצרכנים את מלוא המידע והשירות.
  5. להעניק שירותי גבייה ברמה מקצועית ובאיכות גבוהה.
  6. לייעל את תהליכי השירות באופן מתמיד תוך שילוב טכנולוגיות חדשות.
  7. לפעול לשיפור תנאי קבלת הקהל במשרדים העירוניים.
  8. להיות קשובים לצרכנים ולפעול בשיתוף פעולה ואחריות.
  9. לפעול למען איכות שירותים גבוהה.
  10. לקבל על עצמנו את מלוא האחריות לקיום ולהגשמת אמנה זו.

המים שלכם בראש מעיינינו!

קרא עוד >>
חוק חופש המידע

פלג הגליל הנו תאגיד מים וביוב שהוקם מתוקף חוק תאגידי מים וביוב, התשס"א – 2001  ופעילותו הינה בהתאם לרישיון הפעלה שניתן לחברה, על ידי הממונה על התאגידים ברשות המים הממשלתית.

בהתאם לחוק תאגידי מים וביוב, התשס"א – 2001, הקובע שתאגיד המים והביוב הינו בשליטת 13 הרשויות המקומיות, הוא כפוף לחוק חופש המידע ותקנותיו והוא נכלל בגופים שהרשות המקומית מחילה עליהם את חוק חופש המידע ותקנותיו.

פלג הגליל נוקט במדיניות של שיתוף הציבור בתהליכים מרכזיים וחשיפה של מרבית פעילותו ובכלל זה, אתר האינטרנט הכולל מידע שימושי רב המאפשר לצרכנים לקבל מידע על התאגיד. אנו קוראים לכל צרכן הסבור שצריך להופיע מידע נוסף או שהוא חש שהמידע המופיע אינו בהיר וברור, יכול לפנות אלינו על מנת שנוכל לשפר את האתר.

התאגיד יפרסם מידע הנדרש באתר האינטרנט וכן ישירות לצרכנים, תוך הקפדה על כך שהמידע יוצג בצורה בהירה וברורה.

אתר האינטרנט יהיה נגיש ותכנים מרכזיים שבו יתורגמו לשפה הערבית, בו נמצאים ישובים מהמגזר, תחת חסותו.

אנו קוראים לציבור, להפנות אלינו כל בקשה בנוגע למידע הנראה להם נחוץ, במקרה שלא תהיה בו מגבלה חוקית, או שהפרסום מהווה פגיעה בפרטיות של גורם שלישי.

ערן שטיינברג עו"ד –  04-9008103

דוא"ל – EranS@plg.org.il

קרא עוד >>
מדיניות האיכות
איכות סביבה, בטיחות וגיהות:  לחץ כאן
קרא עוד >>
פניות ציבור

פלג הגליל-החברה האזורית למים וביוב בע"מ.

פארק תעשיות צח"ר: ת.ד 640 ראש פינה  1200.

ממונה פניות ציבור – 04-9008113

משרדי התאגיד: 04-6935440  פקס: 04-6935450.

מוקד פלג הגליל :

שיחת חינם 1-800-55-00-50

שלוחה מספר 1: מוקד בירורים ותשלומים: פועל בימי א'-ה-, בין השעות: 08:00-20:00

בימי ו' וערבי חג, בין השעות: 08:00-12:00

שלוחה מספר 2: מוקד דיווח תקלות ברשת המים והביוב פועל 24 שעות ביממה 365 יום בשנה .

פניות בכתב ניתן להעביר לממונה פניות ציבור:
באמצעות פקס' שמספרו: 153-4-9008113

להורדת טופס מילוי ידני לפניות ציבור – לחץ כאן

או ל-אמייל מקוון לחץ על הקישור:

crm@plg.org.il

קרא עוד >>
קבלת קהל בסניפים

תאגיד המים האזורי למים וביוב -פלג הגליל פועל ב 13 ישובים ברחבי הגליל המזרחי:

לפניכם שעות קבלת קהל וימי פעילות בכל הישובים:

צפת –
טל'-   04-6822403  פקס' – 04-6822159
ימים – א',ג': 08:30-14:30 16:00-18:00
ימים –  ב',ד',ה': 08:30-15:00
רח' הנרייטה סולד 97/א
מול הפקולטה לרפואה

חצור הגלילית
טל' –  04-8645041
פקס' – 04-8627778
ימים – א',ב',ד',ה': 08:30-12:30
ימים – ג':  08:30-12:00
16:00-18:00
תל חי 15, מרכז השק"ם הישן

טובא זנגריה
טלפקס' -04-9008514
א',ה':     08:30-12:30
יום ב': –    08:30-15:00
בבניין המועצה מקומית טובא-זנגריה

גוש חלב
טלפקס' –  04-6989747
יום – ד'   14:00-18:00
יום ו' –    08:30-12:00
ליד בניין המועצה מול הסופרמרקט

סאגור
טל'-    04-9589673
פקס' – 04-9589674
ימים -א':         08:30-13:00
יום ג' –            08:30-13:00  16:00-18:00
ליד קופת חולים מכבי, מצד ימני של הכביש הראשי
הגשת תכניות בניה –  יום ג' – 11:30-12:30

מג'אר
טל' -04-6778506
פקס' – 04-6780331
ימים – ב',ד',ה' – שבת  08:30-14:00
יום ג' –       08:30-13:00  16:00-18:00
בביתו של ראלב חשם, ליד עולם הבשר
הגשת תכניות בניה – יום ה' – 10:40-11:40

פסוטה
טלפקס' –   04-9870748
יום ב': – 08:30-13:00
16:00-18:00
יום ו' – 08:30-13:00
בביתו של אמיל סבית

ראמה
טל' -04-9995311
פקס' – 04-9995312
ימים ב' ושבת: –       08:30-13:00
יום ה': –               08:30-13:00
16:00-18:00
כביש ראשי ראמה ליד בית הבד
הגשת תכניות בניה – יום ה' – 09:00-10:00

פקיעין
טלפקס'- 04-9575890
יום ג': –  08:30-13:00    16:00-18:00
יום שבת – 08:30-13:00
בביתו של בהג'ת ח'יר
הגשת תכניות בניה -יום ג' –  10:00-11:00

עילבון
טל' – 04-6781274
פקס' – 04-6781269
ימים – ב',ה' – 08:30-13:00
יום ד' –        08:30-13:00   16:00-18:00
בביתו של אנואר יוסף
הגשת תכניות בניה – יום ה' – 12:00-13:00

חורפיש
טל' –   04-9971823
פקס' –  04-9972494
ימים – א',ה' – 08:30-13:00
יום ג' –  08:30-12:30
16:00-18:00
בחנות של זאהר עאמר
הגשת תכניות בניה – יום ג' – 08:30-09:30

בית ג'אן
טל' – 04-9802730
פקס' – 04-9802728
ימים – א',ד',ו' –  08:30-13:00
יום ב' ה' –        08:30-15:00
ימים – ג': –       08:30-13:00    16:00-18:00
בביתו של סאלח סלאלחה
הגשת תוכניות סניטאריות – ביום ה'  13:40-14:40

קרא עוד >>
נגישות השירות

לקוחות יקרים

עם החלת "חוק הנגישות" במוסדות ציבור, פלג הגליל מעמיד לשרותכם ממונה נגישות, שייתן מענה ופתרונות למתן שירות לאנשים עם מוגבלויות, או לאנשים עם צרכים מיוחדים,

קהל היעד – אנשים עם בעיות רטוריות, כבדי ראיה, כבדי שמיעה, מתקשים בדיבור, דיסלקטים, מוגבלות נפשית, מוגבלות קוגניטיבית, מתקשים בשפה, קשישים.

באחריות ממונה הנגישות לתת מידע לציבור על נגישות השירות ועל המקומות שבו ניתן השירות הנגיש. ניתן לקבל מידע נגיש גם באמצעות האתר בעיקר לכבדי ראיה.

על כל שאלה בתחום נגישות השירות ניתן לפנות לבן ציון: בטלפון –  04-9008113       או לפקס' – 153-49008-113

קרא עוד >>
אוכלוסיית זכאים

מתן הטבה לאוכלוסיית זכאים

זכאי, יקבל תוספת של 7 מ"ק לתקופת חיוב בת חודשיים מעבר לכמות המוכרת, בו הוא זכאי לקבל כתושב המתגורר בנכס.

מי הם אוכלוסיית הזכאים*?

זכאי לגמלת ניידות, נכות, סיעוד, זיקנה, ילד נכה, הבטחת הכנסה, ניצולי שואה, רדיפות, נכי מלחמה ונכי צה"ל
* הכל עפ"י הגדרות שמופיעות בתקנות
מועד הזכאות
1 בינואר לכל שנה, או מתאריך תחילת הזכאות כפי שהגיע מהמקור המדווח.

איך ביכולתי לברר האם אני זכאי להטבה?
אם לא קיבלת מכתב הודעה בדבר זכאותך, באפשרותך לפנות אל אחד הגופים האחראים לקביעת הזכאות:

–ביטוח לאומי – סניפים וערוצי שירות

–משרד הביטחון – מוקד טלפוני

–הרשות לזכויות ניצולי השואה – פרטי הסניפים

–נפגעי פעולות איבה – צור קשר

או לחילופין לפנות לפלג הגליל  באזור מגוריך.

או לאחראית ההטבה בהנהלת פלג הגליל:

הודיה – טל' – 04-9008129

קרא עוד >>
הרשם לקבלת מידע בשוטף ובחירום